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im体育:疫情下的官民互动:南通崇川打造微信平台互动,逐条回复反馈

非常时期,江苏这个市辖区拿出了非常举措。自2月3日以来,江苏省南通市崇川区委宣传部官方微信公号“崇川在线”,坚持每天在头条推送关于网友留言反馈问题整改的通报。通报以一问一答的形式,对网友的疑问进行回复。值得一提的是,他们是原汁原味地呈现网友留言。比如有网友“怒斥”某街道“典型欺上瞒下,大搞形式主义”,也有网友称某社区“实在不作为”等等,“崇川在线”均予以原样呈现出来。意在何为?“崇川在线”在通报中所说,问题面前,崇川区不遮掩不推诿,将全力抓好整改工作,齐心协力打赢疫情防控阻击战。崇川区委宣传部相关负责人向澎湃新闻(www.thepaper.cn)表示,疫情当下,就应该公开透明,主动接受社会监督。澎湃新闻注意到,崇川区的做法得到了广泛关注。甚至有其他区县的网友在“崇川在线”留言,“我是XX区的,该去哪里反映?”崇川的做法正在得到复制。2月10日,同为南通下辖区域的如皋市,也在其官方微信平台“如皋发布”首次推送了关于部分网民留言反馈问题以及整改情况的通报,这种做法和形式与崇川区类似。不到一周,两百多个问题逐一整改2月9日,南通市崇川区委宣传部官方微信公号“崇川在线”,又推送了一期“关于崇川在线微信公众号部分留言反馈问题整改情况的通报”。这是新冠肺炎疫情发生后,“崇川在线”连续推送的第六期通报。澎湃新闻(www.thepaper.cn)注意到,这期通报中登出了总计46条读者留言,涉及该区的各个街道。澎湃新闻从崇川区委宣传部获悉,“崇川在线”于2月3日起开设专栏,线上收集网名意见建议,区纪委监委对留言进行分类梳理,交办属地街道对照整改,并每日通报。类似于“崇川在线”,能每日通报网友留言以及部门反馈的区县官方公号并不多见。澎湃新闻记者注意到,留言反映的问题都很具体,回复同样如此。比如在9日推送的通报中,有人留言反映称,崇川区观音山街道某小区的群租房业主拒绝出面沟通,社区联系不上,疫情期间隐患重重。街道的回复中,详细到群租房内现有几人居住,职业如何,甚至写明了群租房内有几张单人床,有几张上下铺床。还有留言称,某社区“典型的欺上瞒下,追求形式、不重实效、图虚名、务虚功、工作不抓落实,大搞形式主义。”崇川区委宣传部相关负责人告诉澎湃新闻记者,对读者的留言,他们都是原样呈现出来,而且每一条反映问题的留言,都会被展示到评论区。已有近一年类似运营互动经验澎湃新闻注意到,“崇川在线”每天还会设置“红榜”和“黑榜”,展示在疫情期间做的比较好的,或需要整改的社区、超市甚至菜场,并附上理由。比如,2月9日,有14家单位上了“红榜”,理由有“支援大妈管控严”、“卡扣严防看得见”等等。上“黑榜”的理由则有“保安大爷松懈”、“编个理由就能放行”等等。崇川区委宣传部向澎湃新闻介绍,截至目前,相关专栏访总问量已近20万,网友反映的200多个问题已得到回复和整改。南通崇川区启动线上互动机制,推动疫情防控重点问题精准整改,并非心血来潮。据崇川区委宣传部相关负责人介绍,2019年4月,“崇川在线”微信公众号上线了“啄木鸟”民生服务互动平台,“就是类似于微信版的‘12345’。”本次疫情防控互动机制,正是建立在“啄木鸟”平台成熟运营基础上的。澎湃新闻记者注意到,“啄木鸟”平台保持每天更新。据崇川区委宣传部相关负责人介绍,崇川区委主要领导高度重视“啄木鸟”平台的运营,平时再忙,也会挤出时间浏览、查阅网民留言。专家:要用指尖上的政务更好服务百姓南京师范大学教授、博士生导师靖鸣在接受澎湃新闻记者采访时表示,“崇川在线”的做法,体现了以人民为中心的意识,说明当地官方在乎民众的“感受”。在他看来,政务新媒体的生命就在于“快”和“准”,特别是在突发事件发生后,要有应急发布和互动策略。政府部门建网站、开官微,为的是宣传政策法规、问政于民、促进政民互动,“用指尖上的政务”更好服务百姓,而不是为了随大流、赶时髦,更不应该是为了完成上级交办的任务。靖鸣认为,各级政府不仅要在行动上“上网”,更要在思想上、理念上紧跟互联网思维,善于运用先进的互联网技术和信息化手段开展工作。各级政府积极回应网民关切、解疑释惑,让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径、新渠道。另据《管理科学》杂志微信公众号“管理50人”,中国人民大学教授伊志宏认为,在通信技术高度发达的今天,充分的信息沟通与信息共享是政府公信力的基础,是凝聚共识、增强国民应对疫情信心的保障。澎湃新闻注意到,“崇川在线”相关问题整改通报的图文消息下,除了反映问题的,也有称赞的,“这个平台好,有什么都能看到”。甚至,还有不少南通其他区县的网友也纷纷在“崇川在线”留言,“我是XX区的,请问我可以去哪里反映?”崇川的做法正在被复制。2月10日,同为南通下辖区域的如皋市,在其官方微信平台“如皋发布”,首次推送了关于公众号部分留言反馈问题整改情况的通报。“如皋发布”称,疫情防控期间,不少网友在如皋发布留言提出各类意见建议,市纪委监委对留言进行了梳理,并交办到各镇(区、街道),欢迎广大市民朋友继续监督。(本文来自澎湃新闻,更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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